Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juillet 2025

🛍️ À qui s’adresse cette politique ?
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site www.getlocaro.com
Pour toute demande de retour ou de remboursement, notre service client est joignable à :
📩 support@getlocaro.com

⏳ Délais pour effectuer un retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.

📝 Comment initier un retour ?
Contactez-nous à support@getlocaro.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• La raison de votre retour

Après validation, vous recevrez :

• Les instructions de retour

• L’adresse de retour, située à Shenzhen (Chine)

📌 Pour des raisons logistiques, tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine, dans la ville de Shenzhen.
L’adresse exacte vous sera transmise par e-mail après validation de la demande.

📦 Emballage et expédition du retour
Merci de retourner les articles :

• Non utilisés, non portés, en parfait état

• Avec l’emballage d’origine et les étiquettes intactes

• Accompagnés du formulaire de retour envoyé par notre équipe

💸 Frais de retour

• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

• En cas de produit défectueux ou erreur de préparation, nous prendrons les frais à notre charge.

❌ Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits de maquillage (rouge à lèvres, fond de teint, mascara, etc.)

• Produits de soin (crèmes, sérums, accessoires de soins du visage, etc.)

• Lingerie, sous-vêtements et tout article porté à même la peau

🔁 Cas de retour acceptés
✅ Changement d’avis : possible dans les 14 jours si le produit est intact et dans son emballage d’origine.
✅ Produit endommagé à la réception : contactez-nous sous 48h avec des photos. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
✅ Erreur de préparation : nous renverrons le bon article à nos frais.
✅ Colis non reçu : si cela est confirmé par le transporteur, nous offrons un remboursement ou un nouvel envoi.
✅ Annulation avant expédition : possible sous 24h si la commande n’a pas encore été traitée.

🕓 Délais de traitement

• Le retour doit être déclaré sous 14 jours après réception.

• Une fois le colis retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

📮 Mode d’expédition recommandé
Utilisez un transporteur avec suivi. Les frais varient selon votre pays et restent à votre charge (sauf en cas d’erreur ou de défaut produit).

✅ Mentions légales
Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation des États-Unis.

📞 Service client
📩 support@getlocaro.com
🕘 Disponible tous les jours de 9h00 à 17h00, week-ends inclus.